Informativa sui rimborsi

La presente informativa regola le condizioni per resi e rimborsi relativi agli acquisti effettuati presso SBRACIAMO LE MANI. Vi invitiamo a leggerla con attenzione.

1. Prodotti Alimentari e Diritto di Recesso

Ai sensi dell’Articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili, preparati su ordinazione o con breve scadenza. Di conseguenza, non è possibile effettuare resi o richiedere rimborsi per motivazioni diverse da quelle indicate di seguito.

2. Resi e Rimborsi Ammissibili

SBRACIAMO LE MANI offre la possibilità di rimborso o sostituzione solo nei seguenti casi:

  • Prodotto danneggiato: Se un prodotto risulta danneggiato o non conforme al momento della consegna/ritiro.
  • Errore nell’ordine: Se i prodotti consegnati non corrispondono a quanto ordinato.

3. Modalità di Segnalazione

Per richiedere un rimborso o una sostituzione, è necessario:

  1. Segnalare il problema immediatamente: Comunicateci eventuali problemi al momento della consegna o del ritiro del prodotto.
  2. Contattarci entro 2 ore dalla consegna: Inviate una descrizione del problema e, se possibile, foto a sbraciamolemani@gmail.com.

4. Esclusioni dal Rimborso

Non saranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:

  • Consumazione parziale o totale del prodotto.
  • Segnalazioni tardive: Richieste effettuate oltre il termine indicato (2 ore dalla consegna).
  • Prodotti rifiutati senza motivazione valida o per motivi personali non dipendenti dall'azienda.

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Se la richiesta viene accettata:

  • I rimborsi saranno effettuati con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto (dove possibile) o tramite voucher da utilizzare per futuri ordini.
  • I tempi di rimborso sono generalmente di 5-7 giorni lavorativi dal momento dell’approvazione della richiesta.

6. Orari e Giorni di Assistenza

Vi ricordiamo che le consegne e l’assistenza per resi e rimborsi sono attive solo nei seguenti orari:

  • Pranzo: 12:00 - 14:00
  • Cena: 19:00 - 21:30
  • Dal lunedì al sabato.

L'attività è chiusa tutte le domeniche e nei giorni festivi indicati in rosso sul calendario. Eventuali richieste ricevute in giorni di chiusura saranno gestite il primo giorno lavorativo disponibile.

Per ulteriori dettagli o per segnalare un problema, contattateci all'indirizzo email: sbraciamolemani@gmail.com.

Grazie per aver scelto SBRACIAMO LE MANI!